Thời gian bảo hành
Các sản phẩm do Matter Việt Nam phân phối được bảo hành theo chính sách từng thương hiệu: Mapro (12 tháng), Aqara (12 tháng), Eufy (12 tháng), SwitchBot (12 tháng), Phillips (12 – 24 tháng), Yale (24 tháng), Yeelight (12 tháng), Tuya (6 tháng – 12 tháng), Lockin (12 tháng)…
Sản phẩm có số serial: áp dụng bảo hành điện tử, thời gian bảo hành căn cứ trên thời gian xuất hàng trên phần mềm quản lý.
Sản phẩm không có serial: thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hàng trên hoá đơn hoặc ngày thể hiện trên tem bảo hành.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm do công ty TNHH Matter Việt Nam phân phối và còn trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm không thuộc trường hợp từ chối bảo hành.
Đối với sản phẩm có số serial: serial trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu thay đổi, có thể đọc rõ thông tin.
Các sản phẩm sử dụng pin sạc: bảo hành pin 6 tháng
Không bảo hành các phụ kiện (dây cáp, nguồn, chân đế, pin…)
Không bảo hành dữ liệu trong thiết bị.
Không bảo hành các trường hợp quên mật khẩu, mất mã cài đặt…
Sản phẩm được bảo hành sửa chữa linh kiện hoặc thay thế sản phẩm tương đương. Trường hợp không có sản phẩm tương đương, công ty sẽ thay thế sản phẩm có chức năng tương tự; khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
Công ty Matter Việt Nam không chịu trách nhiệm về bất cứ thiệt hại nào xảy ra nếu có liên quan đến việc bảo hành sản phẩm (mất dữ liệu, gián đoạn sử dụng…)
Địa điểm bảo hành
Sản phẩm Matter Việt Nam phân phối được bảo hành Trung tâm bảo hành của Matter Việt Nam. Địa chỉ. tiếp nhận:
CÔNG TY TNHH MATTER VIỆT NAM
380 Lê Văn Lương, Phường Tân. Hưng, Quận 7, TPHCM
Hotline: 0982 267 857
Trường hợp khách hàng ở tỉnh có thể gởi sản phẩm bảo hành qua bưu điện / chuyển phát nhanh. Khách hàng chịu chi phí gởi hàng. Công ty Matter Việt Nam chi trả chi phí trả hàng bảo hành.
Bảo hành mở rộng
Đối với khách hàng sử dụng gói dịch vụ lắp đặt, bảo trì mở rộng, áp dụng thêm các chính sách sau:
Bảo trì định kỳ miễn phí 6 tháng / lần trong 12 tháng
Yêu cầu hỗ trợ được xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận (trừ ngày lễ, chủ nhật).
Sản phẩm được bảo hành tại nơi lắp đặt trong phạm vi nội thành Tp.HCM & Hà Nội
Cho mượn thiết bị thay thế trong thời gian bảo hành sản phẩm. Áp dụng cho các sản phẩm: Hub, Khoá, Công tắc thông minh
Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, cài đặt miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày lắp đặt
Chính sách bảo hành mở rộng vô hiệu trong các trường hợp:
Có tác động của Bên thứ ba vào thiết bị, thay đổi công năng so với cài đặt ban đầu
Thiết bị được lắp đặt tại căn hộ / nhà khác với vị trí ban đầu.
Từ chối bảo hành
Hư hỏng do thiên tai, tai nạn: hoả hoạn, sét đánh, ngập nước, chập điện…
Hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn: đấu nối sai, quá tải, nguồn điện không ổn định…
Hư hỏng do lắp đặt thiết bị ở nơi có điều kiện thời tiết bất lợi: nhiệt độ quá cao, môi trường ẩm ướt, bụi bặm, khu vực gần biển. Nhiệt độ thích hợp được ghi chi tiết trong hướng dẫn.
Hư hỏng thiết bị do va đập mạnh, rơi vỡ, hư hỏng do nước hoặc chất lỏng vào mạch
Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa can thiệp phần cứng, phần mềm
Các hao mòn trong quá trình sử dụng (vỡ kính, trầy xước, ngả màu…) sẽ không được bảo hành.
Công tắc thông minh: không bảo hành mặt kính. Các thiết bị có màn hình: không bảo hành điểm chết.
Các sản phẩm không phải do công ty TNHH Matter Việt Nam sản xuất & phân phối.
Không bảo hành sản phẩm hư hỏng do lỗi cập nhật phần mềm, firmware.
Dịch vụ sửa chữa
Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành.
Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành.
Sản phẩm không do Matter Việt Nam phân phối: sửa chữa có tính phí
Quy định này có hiệu lực từ ngày 01/10/2022 cho đến khi có thông báo mới.
