Chính Sách Vận Chuyển & Lắp đặt

1. Chi Phí Vận Chuyển

Đơn hàng DƯỚI 1 triệu:

  • Giao hàng thường: phí vận chuyển đồng giá là 30.000đ. Đơn vị giao hàng: Viettel Post, Grab, Be, SPX.
  • Giao hàng siêu tốc khu vực HCM: phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển quy định (35.000đ – 150,000đ). Đơn vị giao hàng: Grab, Be, Lala move…
  • Hàng nặng (>5 kg), cồng kềnh (dài > 1m): vận chuyển thường, phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển quy định.

Đơn hàng TỪ 1 triệu:

  • Giao hàng thường: miễn phí vận chuyển. Đơn vị giao hàng: Viettel Post, Grab, Be, SPX.
  • Giao hàng nhanh, hàng cồng kềnh… phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển quy định. Đơn vị giao hàng: Grab, Be, Xanh SM,… Matter Việt Nam hỗ trợ 30.000đ trên đơn giá vận chuyển

Đơn hàng TRÊN 5 triệu:

  • Giao hàng thường: miễn phí vận chuyển toàn quốc
  • Giao hàng nhanh: miễn phí giao hàng nhanh 2h (khu vực nội thành HCM)

Đơn hàng cho ĐẠI LÝ:

  • Miễn phí giao chành / gởi xe khách (Giao trong 24h) đơn hàng trên 5 triệu
  • Miễn phí vận chuyển (Giao hàng thường) đơn hàng trên 10 triệu
  • Miễn phí giao hàng nhanh đơn hàng trên 20 triệu (khu vực nội thành HCM)

2. Chuẩn bị hàng

  • Thời gian chuẩn bị hàng thông thường là 1-2 ngày làm việc. Đối với hàng đặt trước thời gian chờ hàng thông thường từ 3-4 tuần.
  • Quý khách có nhu cầu cài đặt, kiểm tra hàng trước khi vận chuyển,  xuất hoá đơn GTGT… vui lòng liên hệ bộ phận xử lý đơn hàng để được hỗ trợ.
  • Quý khách cần giao hàng nhanh khu vực Hà Nội, Đà Nẵng… vui lòng liên hệ bộ phận xử lý đơn hàng để được hỗ trợ.
  • Với đơn hàng có dịch lắp đặt, hàng hoá sẽ được giao khi kỹ thuật viên đến lắp đặt.
  • Tuỳ tình hình thực tế, hàng sẽ được đóng gói và gởi đi từ 1 trong 2 kho hàng: Quận 7, TpHCM hoặc Gia Lâm, Hà Nội
  • Đơn hàng sau khi chuẩn bị sẽ được giao ngay cho đơn vị vận chuyển. Chúng tôi sẽ cung cấp vận đơn / mã theo dõi để quý khách tiện tra cứu.
  • Đơn hàng / phiếu xuất kho: đính kèm trong gói hàng.
  • Hoá đơn GTGT điện tử: gởi bằng email sau khi giao hàng thành công.

3. Giao nhận hàng hóa

  • Đơn vị giao nhận sẽ chủ động liên hệ với quý khách về thời gian giao hàng. Để đảm bảo việc giao hàng thuận lợi, quý khách vui lòng lưu ý:
    • Cung cấp chính xác thông tin địa chỉ giao hàng và điện thoại khi đặt hàng. Theo dõi vận đơn và chú ý điện thoại
    • Chuẩn bị giấy tờ tuỳ thân, app VNeID để xuất trình cho nhân viên giao nhận.
  • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:
    • Kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận: số lượng, chủng loại, tình trạng hàng hoá phải còn nguyên vẹn.
    • Khi phát hiện có sai sót, hoặc gói hàng có dấu hiệu bất thường: rơi vỡ, ngấm nước, mở niêm phong… quý khách có quyền TỪ CHỐI nhận hàng. Liên hệ bộ phận giao nhận của Matter Việt Nam để được hỗ trợ giải quyết. Vui lòng KHÔNG mở hộp sản phẩm. Tham khảo thêm Chính Sách Đổi Trả Hàng
  • Thời gian giao hàng thông thường:
    • Dưới 4h đối với đơn giao nhanh.
    • 1-2 ngày đối với đơn hàng khu vực TP.HCM, Hà Nội và lân cận.
    • 3-5 ngày đối với đơn hàng tỉnh.
  • Quý khách vui lòng thanh toán chi phí giao hàng, giá trị phần còn lại của đơn hàng (nếu có)
  • Trường hợp giao hàng không thành công do sai địa chỉ, điện thoại không liên lạc được, quý khách từ chối nhận hàng… Matter Việt Nam sẽ thu thêm phí chuyển hoàn, tương đương với phí giao hàng của đơn hàng Quý khách đã đặt.

CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT

1. Khách hàng tự lắp đặt

  • Matter Việt Nam cung cấp các tài liệu hướng dẫn lắp đặt, cài đặt trên Website và kênh Youtube MatterVN. Quý khách xem thông tin tại ĐÂY
  • Bộ phận kinh doanh của chúng tôi sẽ tham vấn, giúp quý khách chọn sản phẩm, giải pháp phù hợp nhất cho ngôi nhà của mình.
  • Lưu ý: việc lắp đặt thiết bị điện thông minh yêu cầu kiến thức chuyên sâu về điện. Hãy luôn tuân thủ quy tắc an toàn điện khi lắp đặt. 

2. Dịch vụ lắp đặt

  • Matter Việt Nam có đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm tư vấn, khảo sát và lên phương án thi công phù hợp. Miễn phí tư vấn, khảo sát cho đơn hàng có lắp đặt.
  • Sau khi khảo sát, chúng tôi sẽ lên dự toán danh mục thiết bị, vật tư, chi phí… để khách hàng tham khảo
  • Công trình ở tỉnh, thi công ngoài giờ… áp dụng phụ phí thi công (5-15%)
  • Các vật tư phát sinh như: đầu nối, dây điện… sẽ được thông báo trước cho khách hàng, khách hàng tự thanh toán phần phát sinh.
  • Matter Việt Nam sẽ thông tin chi tiết về lịch, phương án thi công, phương án phối hợp với các nhà thầu khác…. nhằm giảm thiểu tối đa bất tiện trong quá trình thi công.
  • Việc lắp đặt chỉ bao gồm những sản phẩm do Matter Việt Nam cung cấp, ngoại trừ việc cài đặt ứng dụng trên thiết bị đầu cuối (Điện thoại, tablet, loa thông minh…)

3. Nghiệm thu, bàn giao

  • Kỹ thuật viên Matter Việt Nam sẽ hướng dẫn sử dụng, cài đặt các ngữ cảnh và tự động hoá phù hợp với nhu cầu quý khách.
  • Tài khoản sẽ được bàn giao tài khoản cho khách hàng sau khi lắp đặt và nghiệm thu. Matter Việt Nam cam kết bảo mật thông tin khách hàng, thông tin tài khoản theo Chính Sách Bảo Mật Thông Tin.
  • Đơn hàng có dịch vụ lắp đặt đươc áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng kể từ ngày lắp đặt. Quý khách cần bảo hành mở rộng (bảo trì định kỳ, bảo hành tại nhà, cho mượn thiết bị thay thế…) vui lòng liên hệ nhân viên chăm sóc khách hàng.
  • Chính sách bảo hành hậu mãi, xem tại: ĐÂY